Отримуйте програмне забезпечення протягом декількох хвилин з моменту розміщення замовлення! Автоматична система працює цілодобово 24/7
Отримуйте програмне забезпечення протягом декількох хвилин з моменту розміщення замовлення! Автоматична система працює цілодобово 24/7

SolarWinds Web Help Desk

Виробник:
SolarWinds
Рейтинг: 4.9
Голосів: 11
5

SolarWinds Web Help Desk - це повноцінне рішення, для організації взаємодії користувачів, з відділом технічної підтримки. Завдяки легкості і простоті даного програмного забезпечення, користувачеві спрощуються повсякденні завдання і прискорюється процес виправлення проблем в мережі.

SolarWinds Web Help Desk
SolarWinds Web Help Desk
Ціни
Опис продукту
Акції
Відгуки
Статтi
Іде завантаження...
Іде завантаження...
Іде завантаження...
Іде завантаження...
Іде завантаження...

На даний момент відгуків немає.

Залишити відгук
ім'я:* [авторизуватись]
E-mail:
текст відгуку:*
оцінка:

* - Поля, обов'язкові для заповнення
Іде завантаження...
Ціни
Іде завантаження...
Опис продукту
Іде завантаження...
Акції
Іде завантаження...
Відгуки
Іде завантаження...
Статтi
Іде завантаження...
ліцензії
13200 I
SolarWinds Web Help Desk Per Technician License Named Users w/1st-Year Maintenance
Product with Maintenance/Support
16527.28
13230 I
SolarWinds Web Help Desk Out-of-Maintenance Upgrade Per Technician License w/1st-Year Maintenance
Product with Maintenance/Support
11569.1
18292 I
SolarWinds Web Help Desk Per Technician License - Annual Maintenance Renewal
Product with Maintenance/Support
3293.65
Дане рішення, просте в установці, але при цьому володіє широким функціоналом, і значно спрощує процеси вирішення проблем, і контролю роботи відділу технічної підтримки. Дана платформа підходить для консалтингових компаній і відділів технічної підтримки в великим компаніям. Це дозволяє ефективно обслуговувати клієнтів, і вести статистику і відстеження надійшли і виконаних заявок. Крім цього, Web Help Desk, дозволяє вести звітність та календарі. Продумані процеси управління інформацією не дають заплутатися у великій кількості заявок.

Функції та особливості Solar Winds Help Desk:

  • Автоматизація процесів. Автоматичне отримання заявок здійснюється всередині системи. Всі отримані повідомлення електронної пошти, дзвінки або прикріплені файли, автоматично конвертуються в заявку.
  • Інтеграція. Рішення має можливості інтеграції з AD і LDAP, завдяки чому, рішення може бути легко інтегрована в інфраструктуру компанії. Крім отримання заявок, система буде корисна для ідентифікації клієнтів та перегляду інформації про них.
  • Автоматизація. Просунута система, під назвою Action Rules, дає можливість призначати заявки, фільтруючи їх але певним критеріям, конкретним фахівцям, на будь-якому етапі роботи. Налаштування правил має каскадну структуру, що дозволяє досить точно налаштувати критерії фільтрації.
  • Управління. Дане рішення дозволяє налаштовувати зв'язку типу "батько-нащадок", для простоти відстеження, і інтегруватися з програмним забезпеченням, для відстеження всіх активів компанії.
  • База знань. Іншими словами FAQ. Дана можливість дозволяє створити широку базу знань, яка буде доступна для пошуку як для співробітників компанії, так і для клієнтів. Тут можна створити тексти рішення частих проблеми.
  • Web-портал. Залежно від типу запиту, користувач буде бачити різні поля для заповнення. Ця можливість створення динамічних полів, дозволяє налаштувати всі запити, для відправки в потрібні розділи техпідтримки. Наполягають і інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, значно спрощує взаємодію з користувачами і прискорює процес вирішення їх проблеми.
  • Інтеграція з електронною поштою. Розширені функції роботи із вступниками заявками, дозволяють генерувати нові заявки, додавати замітки і прикріплювати файли, до вже наявних. Крім того, всі отримані листи відслідковуються, в зв'язку з чим, статус заявки завжди автоматично оновлюється.
  • Звіти. Багатофункціональні інструменти, дозволяють створювати докладні графічні звіти, надаючи можливість фахівцям, швидкої оцінки і аналізу продуктивності роботи відділів або конкретних співробітників. Завдяки даним інструментам, збирається повна аналітика, для подальшого аналізу.