LogMeIn Rescue

Продуманная консоль управления, предназначенная для технических специалистов, позволяет иметь неограниченное количество сеансов и чатов на одном экране. Интерфейс в вкладками, позволяет использовать большое количество вкладок и разделять свои сеансы, для удобства работы. Такая способность, позволяет одновременно держать активными несколько сеансов технической поддержки, с подключенной демонстрацией рабочего стола.

К весомым преимуществам данного решения также можно отнести возможность совместной работы над проблемой, создавая конференцию на несколько человек, а также возможность просмотра настроек компьютера на отдельном экране и чат с мгновенными сообщениями. Все эти преимущества позволяют предоставлять более качественную и эффективную техническую поддержку.

Используя Rescue в своей работе, небольшие компанию имеют возможность настроить работу решения именно так, как этого требуют текущие рабочие процессы. Даже небольшие компании, могут получить выгоду, благодаря отлаженным процессам и удобным инструментам.

Функции и особенности Rescue:

• Имитация мобильных устройств. Специалист имеет возможность имитировать клавиатуру или экран смартфона на удаленном рабочем столе.
• Инструменты диагностики. Специальные инструменты, позволяют специалисту, получить информационный снимок устройства к котором он подключен, на которым видно характеристики и настройки устройства. Для мобильных устройств также есть возможность просмотра времени работы от батареи, версии ПО, количество памяти.
• Продуманные возможности передачи файлов, позволяют передавать несколько файлов простым перетаскиванием.
• Совместная работа и делегирование. Настройки совместной работы, позволяют проводить групповые конференции, для группового решения возникшей проблемы. Также, в панели инструментов, можно перенаправить сессию на другого специалиста.
• Принудительная запись экрана, позволяет сохранять все выполненные сессии как видеофайл.
• Менеджер отчетов, позволяет создавать отчеты относительно качества облуживания клиентов, и их удовлетворенность скоростью решения вопросов.