Jira Service Management

Новый продукт, сервис Jira Service Management обеспечивает комплексное управление процессами проектирования, разработки, предоставления и поддержки IT-услуг для бизнеса. Сервис расширяет возможности IT-команд, ускоряет их работу и делает ее эффективной, позволяет быстро реагировать на изменения рыночных предпочтений и предоставлять качественные услуги технической поддержки.

Заметим, что популярный ранее сервис JIRA Service Desk для управления заявками и автоматизации сервисных и служб технической поддержки является составной частью Jira Service Management. На его основе обеспечивается управление заявками на обслуживание, в реальном времени осуществляется проверка работы сервисных служб на соответствие условиям SLA.

Jira Service Management является открытой платформой для совместной работы всех сотрудников компании. Так достигается прозрачность рабочих процессов, которая позволит автоматизировано создавать связанные задачи и заявки. Результирующий массив данных поможет создать исчерпывающий контекст каждой задачи на обслуживание, оперативно реагировать на запросы и инциденты.

Стратегия постоянных изменений является единственно возможной для современных компаний. Она позволяет им соответствовать ожиданиям потребителей и оставаться на рынке. Jira Service Management является уникальным инструментом для управления и контроля изменений. С его помощью можно ускорить работу на отдельных участках разработки, автоматизировать однообразные или повторяющиеся процессы, выявить и устранить то, что мешает работе.

Работа с системой позволяет наладить взаимопонимание внутри компании, а также с ее клиентами. Например, операционное объединение команд по разработке и эксплуатации продуктов поможет лучше понимать потребности заказчиков, быстрее создавать продукты и услуги, соответствующие ожиданиям клиентов, и так завоевать существенную долю рынка.

Интеграция Jira Service Management в процессы управления позволит сформировать единый достоверный источник данных о деятельности компании, на основании которых удобно готовить отчетность, чтобы понимать, как работает компания.

Сервис Jira Service Management предоставляет весь функционал Jira Service Desk. С его помощью можно создавать web-службы для формирования запросов и реагирования на них, составить каталог IT-сервисов, отслеживать сроки SLA.

Этот функционал дополняют возможности, которые ранее реализовывались в мощных ITSM-решениях. В Jira Service Management есть современная система управления инцидентами на основе Opsgenie. Здесь можно легко формировать графики дежурств и задавать оповещения для разных категорий заявок и инцидентов. Интеграция с облачными службами реализует возможность для коллективной работы и обсуждений инцидентов. Полный цикл работы над заявками можно организовать с помощью углубленной интеграции с инструментом для управления процессами разработки Bitbucket и внутренней корпоративной wiki-системой Confluence.

Принимать выверенные решения об изменениях продуктов и сервисов поможет система управления изменениями на основе DevOps-подхода. Она позволяет формировать расширенный контекст задач с помощью инструментов для разработки программных и инфраструктурных решений. Имеется глубокая интеграция с популярными средствами управления процессом разработки Bitbucket Pipelines, а также обеспечения непрерывной интеграции программных решений Jenkins, CircleCI и CI/CD.

В Jira Service Management оптимизирован интерфейс взаимодействия сервиса и его пользователей. Здесь есть интеллектуальные возможности группировки заявок по категориям, а также пакетные действия. Здесь пользователям помогают технологии машинного обучения.

Особенность нового сервиса, его легко настроить под специфические потребности бизнес-процессов в каждой компании и ее структурных подразделениях, а также, если необходимо, адаптировать его в связи с постоянными изменениями. В сочетании с хорошей масштабируемостью это позволяет обеспечить быстрое создание и предоставление ценностей IT-сервисов в любой компании.

Отличная масштабируемость, еще одно важное преимущество Jira Service Management. Он хорошо подойдет и для малых компаний, и для крупных, территориально распределенных корпораций. Решения для малых компаний с количеством пользователей до трех человек предоставляются бесплатно. Это хорошая возможность изучить возможности сервиса и убедится в его полезности. Для крупных заказчиков, ранее работавших в JIRA Service Desk, стоимость решения существенно не изменится или останется прежней.

Функциональность Jira Service Management можно расширить с помощью плагинов и программных дополнений, чтобы адаптировать ее под специфические потребности компаний. Заметим также, что разработчик продолжает развивать продукт. В ближайших планах осуществление полной интеграции с решением Mindville Insight, после которой станут доступным управление конфигурациями и ресурсами компании.