Отримуйте програмне забезпечення протягом декількох хвилин з моменту розміщення замовлення! Автоматична система працює цілодобово 24/7
Отримуйте програмне забезпечення протягом декількох хвилин з моменту розміщення замовлення! Автоматична система працює цілодобово 24/7

CONTACT CENTER

Виробник:
Sunflower
Рейтинг: 4.56
Голосів: 9
5

CONTACT CENTER - являє собою комплекс мультимедіа-інструментів, призначених для відділів маркетингу і call-центрів. Програмне забезпечення реалізовано на базі єдиного інтерфейсу. Запропоновано більше 30 способів ведення журналів звітності, з наданням детальних відомостей про дії персоналу - проводиться запис на диск комп'ютера або на хмарний сервер в режимі онлайн.

CONTACT CENTER
CONTACT CENTER
Ціни
Опис продукту
Відгуки
Статтi
Іде завантаження...
Іде завантаження...
Іде завантаження...
Іде завантаження...

На даний момент відгуків немає.

Залишити відгук
ім'я:* [авторизуватись]
E-mail:
текст відгуку:*
оцінка:

* - Поля, обов'язкові для заповнення
Іде завантаження...
Ціни
Іде завантаження...
Опис продукту
Іде завантаження...
Відгуки
Іде завантаження...
Статтi
Іде завантаження...
ліцензії
 
CONTACT CENTER
Ціни надаються за запитом

Серед головних можливостей програмного комплексу:

  • високий рівень обслуговування клієнтських запитів;
  • організація маркетингових заходів;
  • оновлення баз даних;
  • проведення тематичних опитувань;
  • можливість інтеграції з іншим програмним забезпеченням;
  • інтерактивний зв'язок з клієнтами (за допомогою використання електронної пошти, онлайн-чатів і IVR);
  • класифікація звернень та управління їх черговістю;
  • запис через монітор дзвінків і дій агента;
  • настройка IVR;
  • робота із запитами будь-якої складності, збір статистичних даних і створення індивідуальних звітів.

Програмне забезпечення є вдалим рішенням для телеком і колл-центрів зі штатом співробітників 5-500 людина, де застосовується система аутсорсингу, різних служб по доставці, торгових і фінансових організацій.

програмні компоненти

Багатоканальна обробка вхідних запитів будь-яких типів забезпечується на основі загальних правил. Підтримуються засоби зв'язку: електронна пошта, чат, відео та телефонні дзвінки.

передбаченівихідні дії:

  • Планування будь-якого номера, можливість легкого вказівки маршрутизації для шлюзів в будь-якій кількості.
  • Автодозвон в будь-якій формі (Predictive, Preview, Progressive і IVR).
  • Управління базами даних.
  • Дзвінки на кілька номерів (в рамках єдиного контакту).
  • Внутрішнє адміністрування повторного дзвінка.
  • Готові схеми для агентів для ведення діалогу з клієнтом.

вхідні дії:

  • Наявність заскріптованних алгоритму IVR для обробки звернень через маршрутизатор.
  • Сервісні компоненти, що забезпечують Автообслуговування: повторювати спробу набрати, блокування, автоматична розсилка повідомлень тощо.
  • Вказівка ​​даних, необхідних для правильного підбору оператора для обробки конкретного звернення (спеціальність, важливість і час обробки тощо.).
  • Звіт по мовному аналізу.
  • Внутрішня БД, скріптованія спілкування з агентом.

можливості оператора:

  • Робота з додатками, локальної телефонної станцією, використання інших методів.
  • Контроль присутності, з'ясування причин відсутності оператора.
  • Управління дзвінками за допомогою доступних операцій: відповідь, перемикання на іншого оператора, постановка на утримання, внесення номера на передзвін, закінчення дзвінка).
  • Залучення супервізора.
  • Виклик віддаленого оператора.
  • Підтримка інтерфейсу довідкової бази даних.

можливості супервізора:

  • Оперативне підключення до дзвінків;
  • Ознайомлення з реальною ситуацією за допомогою вивчення журналів звітів і дій.
  • Оповіщення про проведення важливих заходів.
  • Спілкування з співробітниками через чат.

можливості адміністратора:

  • Підключення компонентів для автоматизації контакт-центру;
  • Управління центром з використанням комплексу візуальних схем.
  • Можливість інтегрування в багато типи корпоративних систем.
  • Сповіщення про статус колл-центру.

Вимоги до IP-каналу:

  • Пропускна здатність 100 кбіт / с на одного оператора (в 2 сторони).
  • Трафік в період бездіяльності 1-10кбіт / с.
  • Обсяг переданої під час діалогу інформації: в межах 20 і 80 Кбт / с при використаних кодеків 729 і 711 відповідно.
  • Затримки сигналу не більше, ніж на 100 мс.

Вимоги до робочої станції:

  • Наявність 32- або 64-бітної операційної системи Windows версій: 7, 8, 10.
  • Браузер InternetExplorer (версія 11) - робота з можливостями супервізора, отримання в режимі реального часу статистичних звітів, прослуховування розмов.
  • Браузери Firefox, Opera, Chrome (при використанні з інструментами оператора).
  • Оперативна пам'ять від 2 ГБ.
  • Жорсткий диск від 50 ГБ.
  • CPU від 2х1 ГГц (накладається заборона на використання важких офісних програм на мобільних пристроях).
  • Наявність гарнітури.
  • Стандартний аудіокодек, що входить до складу операційної системи.

 

Інші Продукти Sunflower