Часто задаваемые вопросы по ESET

13 сентября 2018

1. Как продлить лицензию антивируса?
2. Как зарегистрировать ключ, который я только что купил?
3. Как загрузить пробную (trial) версию?
4. Какой срок получения скидки для продления?
5. Что делать, если письмо с данными не пришло?

Как продлить лицензию антивируса

Прежде всего, для продления лицензии, обязательно необходимо знать данные предыдущей лицензии, а именно Логин и Пароль.

Если невозможно вспомнить данные учетной записи, или они затерялись, можно перейти на официальный сайт ESET в раздел техподдержки и найти там форму восстановления регистрационный данных.

На данной странице, из нескольких пунктов можно выбрать только один, где вводятся известные  данные о регистрации лицензии. Это может быть имя пользователя, электронный адрес, телефон или код регистрации. В каждом случае, сайт потребует заполнить разные данные.  

После выбора одного из пунктов, нужно ввести соответствующие данные, затем необходимо заполнить символы с картинки и нажать кнопку «Восстановить».

После этого, на указанную при регистрации почту, придет электронное письмо от компании ESET, такое же, которое приходило при первой регистрации лицензии. Менеджеры интернет-магазина не видят этих данных. Письмо приходит только на почту, указанную при регистрации.

В том случае, если нет желания давать свой электронный адрес менеджеру интернет-магазина в котором покупается ключ, можно дождаться окончания срока действия лицензии, после чего менеджер сам сможет продлить ее.

При таком варианте, когда лицензия не продлена, она не будет аннулирована. Антивирус перестанет обновлять свои антивирусные базы и будет работать на старых.

Как зарегистрировать лицензионный ключ ESET 

Регистрация новых ключей происходит только на официальном сайте ESET NOD32 Antivirus. Есть два варианта развития событий: когда у есть регистрационные данные, когда ключ покупается впервые.

Рассмотрим вариант, когда ключ покупается впервые

Для корректной работы программы и получения всегда актуальных обновлений, нужно завести аккаунт на сайте ESET. Для начала необходимо перейти на официальный сайт ESET в раздел техподдержки. Там необходимо найти раздел “Зарегистрируйте приобретенные программы ESET”

На этой странице, можно видеть две вкладки: Регистрация новой лицензии и Обновление существующей лицензии.

При первом входе на сайт, автоматически будет активна вкладка Регистрация новой лицензии.

Здесь необходимо заполнить несколько полей:

Далее, информация, необходима для отправки новых регистрационных данных:

• Электронная почта
• Номер мобильного телефона

Далее, данные владельца лицензии

• ФИО на украинском языке
• ФИО на английском языке
• Регион

После заполнения всех данных необходимо нажать кнопку «Активировать». После этого, на указанную ранее почту придут данные об успешной регистрации. Внимание! Для предотвращения возникновения проблем в будущем, сохраните данное письмо.

Для быстрого обновления лицензии имеющегося ПО, необходимо знать имя пользователя лицензии или старый регистрационный код. Все эти данные есть в письме, которое высылалось при первой регистрации, на указанный адрес электронной почты.

Из списка необходимо выбрать, какие данные пользователь может предоставить для активации продукта ESET для нового аккаунта: Имя пользователя или Старый регистрационный код. Имя пользователя обязательно должно иметь вид EAV-XXXXXXXXX. В случае, если имеется старый регистрационный код, можно использовать его.

После заполнения этих данный, в поле «Регистрационный код» вводим купленный ключ.

Если имя пользователя, введенное в самом начале, имеется в базе данных, все остальные поля заполнятся автоматически. Осталось только выбрать регион, и нажать кнопку «Активировать»

Как загрузить пробную версию антивируса?

Для загрузки пробной версии антивирусного ESET NOD32 Antivirus, необходимо перейдите на официальный сайт производителя, в раздел загрузок. Далее необходимо выбрать версию: домашняя или бизнес.

После выбора версии, будет предложено выбрать используемую операционную систему. Из выпадающего меню будут доступны все продукты ESET подходящие под данные критерии.

Нажимаем на большую зеленую кнопку «Загрузить»

После перехода на другую страницу, видно форму выбора версии продукта, а также история внесенных изменений антивируса. В первом выпадающем списке необходимо выбрать название используемой операционной системы (например, Windows 7). Во втором выпадающем списке можно выбрать язык. В большинстве случаев, в данном поле нет выбора и будет скачан мультиязыковой установщик.

После нажатия кнопки «загрузка» пойдет загрузка исполняющего файла прямиком с сервера ESET. После скачивания, требуется запустить скачанный *.exe файл, и следуя рекомендациям установщика, инсталлировать на свое устройство программное обеспечение.

Если, пользуясь пробной версией продукта ESET пришло понимание, что продукт удовлетворяет все требованиям. Можно купить ключ продукта и не переустанавливая программу, активировать ее и получать актуальные обновления.

Какой срок получения скидки для продления?

Если антивирус активирован лицензионным ключом, производитель может предоставить скидку на его продление. В тот момент, когда программное обеспечение информирует о том, что скоро закончится срок действия лицензионного ключа, ключ можно продлить со скидкой, в следующие сроки:

• 30 дней до окончания
• 60 дней – после окончания действия лицензии

Что делать, если письмо с регистрационными данными не пришло?

В том случае, если после попытки восстановления регистрационных данных, не пришло письмо на указанный электронный адрес, необходимо предпринять следующие действия:

Проверить, верно ли был введен адрес электронной почты:

• Адрес электронной должен быть введен латиницей 
• Верно использованы точки и запятые
• Нет лишних пробелов
• Указан спецсимвол @

Все это может повлиять на правильность ввода данных. На сайте ESET есть проверка введенных данных, но она не всегда корректно работает.

В своем почтовом ящике проверить папку Спам или не желательную почту. 

Иногда такие письма от компаний, могут смешиваться с рекламными письмами и автоматически попадать в спам.

В том случае, если менеджер интернет-магазина подтверждает, что заказ прошел у ESET (у менеджера есть полномочия для такой проверки), следует обратиться непосредственно в техподдержку компании ESET, вся информация и ошибки, возникающие с ключами активации решаются отдельно специалистами компании ESET.